Termos e condições

POLÍTICAS DE HOSPEDAGEM – HOTEL DE CHALÉS MONTE HERMON 

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1. Políticas de Hospedagem (Regras Gerais)

O horário de check-in é a partir das 16h e o check-out até às 12h, salvo ajuste prévio com a recepção.

Cada chalé possui limite máximo de ocupação, conforme especificado na reserva. É vedada a permanência de pessoas além do número contratado.

O silêncio deve ser respeitado das 22h às 8h, em atenção ao conforto dos demais hóspedes.

É proibido fumar dentro dos chalés. Permitido no deck do chalé, bem como nas áreas externas dos chalés e do Restaurante Luiziana.

Não são permitidas festas ou eventos sem prévia autorização.

Objetos danificados ou extraviados do chalé serão cobrados do hóspede responsável. 

Animais de estimação: Animais de pequeno porte são permitidos, desde que não supere 10kg. Cobramos uma taxa por PET de R$50, limitado a 2 pets por chalé. É expressamente proibido que o animal durma nas camas e acesse o mezanino superior. Devido ao piso de madeira, as necessidades do seu pet podem ser difíceis de serem limpas no mezanino. 

O uso das áreas comuns deve respeitar os horários de funcionamento e normas de convivência afixadas no local.

Achados e perdidos serão mantidos guardados por até 60 dias, após esse período poderão ser descartados. 

2. Políticas de Cancelamento 

PADRÃO – NÃO REEMBOILSAVEL

Tarifa Não Reembolsável: oferece um valor mais acessível, mas não permite reembolsos ou alterações após a compra. O consumidor que realizar a reserva, seja ela via site, aplicativo, WhatsApp ou telefone, deverá ficar atento as seguintes regras: 

- Cancelamento imediato e sem aviso prévio caso não seja recebido o pagamento.

- Pagamento a vista ou a prazo não tem diferenciação de valores;

- É possível cancelar apenas dentro do prazo de 7 dias após a compra – Lei do Arrependimento – Código de Defesa do Consumidor - desde que não ultrapasse a data do check in;

- A partir da data do check in ou após iniciada a hospedagem, caso o cliente solicite o cancelamento não haverá reembolso integral ou parcial;

- Reservas canceladas fora da lei do arrependimento não terão devolução e não será gerado crédito para utilização futura.

Cancelamentos com até 7 (sete) dias antes da data do check-in: devolução de 100% do valor pago.

 FLEXIVEL – REEMBOLSAVEL

Tarifa Flexível: permite alterações com mais facilidade, conforme regras de alta ou baixa temporada, oferecendo maior flexibilidade ao hóspede em caso de imprevistos

Nos casos de força maior (doença comprovada, desastres naturais, restrições governamentais), o hóspede poderá solicitar a remarcação da reserva sem custo adicional, conforme disponibilidade.

É permitido cancelar a sua reserva com estorno total até 48h antes do check in (16h). Dentro deste prazo o hotel realiza o estorno de 100% do valor pago.

3. Política de Pagamento

Para confirmação da reserva, será necessário o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor total, no ato da contratação.

O saldo restante deverá ser quitado até o momento do check-in.

São aceitas as seguintes formas de pagamento: PIX, transferência bancária, cartão de crédito/débito e faturamento (mediante aprovação prévia).

Em caso de não pagamento dentro do prazo estipulado, a reserva poderá ser cancelada automaticamente.

Despesas adicionais durante a estadia (frigobar, consumo, serviços extras) deverão ser quitadas no momento do check-out.

4. Política para Crianças

Crianças de até 5 anos hospedam-se gratuitamente, desde que utilizem a cama existente no chalé dos responsáveis.

É possível solicitar berço portátil (cercadinho) mediante reserva antecipada, mas está sujeito à disponibilidade.

Para crianças a partir de 6 anos, será considerada a tarifa normal ou o acréscimo de cama extra, conforme tabela vigente.

Os responsáveis devem zelar pela segurança das crianças, especialmente em áreas externas

Menores de 18 anos somente poderão se hospedar acompanhados dos pais ou responsável legal, mediante apresentação de documentação comprobatória (documento do responsável e do menor que comprove o parentesco - certidão de nascimento, RG ou Passaporte com o nome dos pais). Para a hospedagem de menores que não estejam com os pais, é necessário que os pais enviem autorização de hospedagem original com assinatura reconhecida em cartório, informando data de entrada e saída, motivo da hospedagem do menor e telefones para contato. Documentação como certidão de nascimento, RG, CPF, serão exigidos para todos os hóspedes.

O Mont Hermon pode criar promoções em seus tarifários sem aviso prévio e não precisa alterar reservas feitas fora do período da promoção.